می‌دانیم که اصطلاح «کیفیت» کاملاً یک اصطلاح نسبی است و اگر به معنای تحت الفظی آن توجه کنیم «چگونگی» ترجمه می‌شود و چگونگی می‌تواند مثبت باشد یا منفی و یا حتی خنثی.
اما آنچه که در ذهن از «کیفیت» متبادر می‌شود، دارای یک بار مثبت است و از کیفیت همیشه باید انتظار نتایج مثبت را داشت.
اما «کیفیت» مطلق نیست چرا که از مجموعه عواملی متشکل می‌شود که باید رضایت دریافت کننده را در برداشته باشد و چون رضایت مطلق نیست، «کیفیت» به طور دایم تغییر می‌کند.
و شاید از این روست که همیشه کلمه نسبی، پس از کلمه «کیفیت» بر سر زبانها می‌آید. اما نکته اصطلاح «کیفیت» گاهی این گمان را تقویت می کند که اصلاً نمی‌توان با آمارها و ارقام، کیفیت را مشخص کرد که البته چنین تصوری اشتباه است.
این مورد در خصوص کیفیت شبکه تلفن همراه نیز دیده می‌شود، مشترکان این وسیله ارتباطی کیفیت را از دید خود مطلوب یا ضعیف بیان می‌کنند و گاهی بر این مدعا پافشاری می‌کنند، البته چون کیفیت شبکه موبایل در مکانها و زمانهای مختلف، در نوسان است، گاهی حقیقتاً، متقاعد کردن مشترکی که از کیفیت شبکه ناراضی است و یا بالعکس غیر ممکن به نظر می‌رسد.
اما نکته اساسی در این میان توجه و حساسیت مردم نسبت به کیفیت شبکه است که همین موضوع همواره دلمشغولی‌هایی را برای مدیران و مسوولان مربوط در وزارت ارتباطات و فناوری را در ارتباط با سیم کارت‌های دولتی به همراه داشته است.
اما این سوال که تا چه میزان کیفیت شبکه تلفن همراه بهبود یافته؟ سوالی است که بارها از سوی مردم و اصحاب رسانه مطرح شده است و جدا از پاسخ‌هایی که در این خصوص داده می‌شود باید بر این نکته توجه داشت که آمار مستندی مبنی بر میزان اصلاح کیفیت شبکه تلفن همراه در اختیار رسانه ها قرار نگرفته است.
در این راستا بهتر است، شرکت ارتباطات سیار که مسوولیت ارائه آمار و ارقام صحیح در خصوص کیفیت شبکه تلفن همراه میزان نوسان آن را دارد ، به طور مشخص میزان کاهش یا افزایش بهبود کیفیت در شبکه تلفن همراه را گزارش دهد تا انتظار رسانه‌ها هم از مدیران مجموعه وزارت ارتباطات درخصوص پاسخ‌گویی شفاف در ارتباط با کیفیت این شبکه برآورده شود.
سارا کروبی - کارشناس واحد خبر روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات